Ostatnio wybrane
Popularne
Ul. Szturmowa 2a
02-678
Warszawa
tel. 0 22 565 77 00
www.hp.com.pl
Nieprawidłowe dane? Zgłoś
To miejsce w miejscówkach:
0 osób - chcą to miejsce sprawdzić
0 osób - było tam
0 osób - ma je w ulubionych
Copyright © Pstro.pl 2009. Korzystając z Pstro.pl zgadzasz się z postanowieniami regulaminu
(na podstawie 
poważne problemy z serwisem gwarancyjnym HP
Witam,
Mam poważne problemy z serwisem gwarancyjnym HP, który rażąco łamie zasady gwarancji HP poprzez m.in.:
- samowolną wymianę matrycy na matrycę o niższej rozdzielczości bez poinformowania naszej firmy o tym,
- wymianę matrycy posiadającej kamerę na matrycę bez kamery (j.w.),
- odsyłanie sprzętu bez naprawy zgłaszanych uszkodzeń pomimo zapewnienia, że naprawy zostaną dokonane,
- odsyłanie uszkodzonych laptopów (nienaprawionych) z dodatkowymi uszkodzeniami, których nie było przed wysyłką (uszkodzenia i pęknięcia obudowy),
- odmowę naprawy uszkodzeń powstałych na skutek ewidentnej wady produktu pomimo wcześniejszej bezpłatnej, gwarancyjnej naprawy innego egzemplarza o identycznych uszkodzeniach (zarówno te usunięte przez serwis usterki, jak i te, których nie chcą usunąć w ramach gwarancji powstały niemal dokładnie rok od zakupu sprzętu –wygląda na to, że po roku niektóre elementy laptopa, zawsze te same, zaczynają się sypać),
- po naprawie laptopa potrzeba było jeszcze dwóch wizyt serwisanta HP w siedzibie naszej firmy, aby doprowadzić sprzęt do stanu funkcjonalności (jak się okazało bowiem odesłali nie w pełni funkcjonalne urządzenie). Ponadto po tych działaniach zniknęła wbudowana kamera internetowa w jaką był wyposażony serwisowany model.
Problem dotyczy posiadanych przez firmę 3 sztuk (sic!) laptopów HP Elitebook 6930p.
Serwis Jabil Global Services Poland nie wywiązuje się z zapewnień gwarancyjnych jakie posiadają laptopy HP (36 miesięczna gwarancja producenta zapewniająca produkt wolny od wad materiału i wykonania).
Wobec powyższych faktów, jak skutecznie dochodzić należnych praw?
Macie jakieś przetarte ścieżki, kontakty ( HP, UOKIK,…)???
Link to tej opini Świetna recenzja! (0) Zgłoś opinię jako nieodpowiednią
dokladny adres reklamacji hp
moze mi ktos podac dopisek z jakim mam wyslac reklamacje?
wiem ze ul szturmowa 2a itd
jesli chodzi o dopisek to wlasnie cos bylo z Dzialem Reklamacji czy cos,
na infolinii w ogóle adresu nie chca podawac a w necie tez ciezko znalezc, nawet na stronie.
apropo dokumentow, wyslane przeze mnie tez rzekomo zginely...
parodia.
Link to tej opini Świetna recenzja! (0) Zgłoś opinię jako nieodpowiednią
Doswiadczenie z serwisem HP
W listopadzie 2008 roku, zakupilem laptopa HP HDX18. W czasie uzywania przez kilka miesiecy, zauwazylem ze porysowala sie zewnetrzna powloka chroniaca matryce od klawiatury. 30 lipca 2009 kurier zabral laptopa do serwisu, oczywiscie po wczesniejszym zgloszeniu (28 lipca) usterki do serwisu HP oraz wyslaniu dowodow w postaci zdjec i stwierdzeniu przez konsultanta, ze nadaje sie to oczywiscie do naprawy serwisowej.
6 sierpnia natomiast otrzymalem maila z firmy ANOVO Polska z informacja, ze "komputer posiada rysy na matrycy panelu led i obudowie wokół klawiatur. W tym wypadku wymiana może być jedynie odpłatna. Koszt części wraz z wymianą to 1998,76zł (brutto)." Zostalem takze poproszony o odpowiedz przez w/w firme do 13 sierpnia o podjetej decyzji. Przyznam, ze zostalem totalnie zaskoczony taka informacja, jako ze sprzet jest na gwarancji, a dwa, ze kontaktuje sie ze mna inna firma niz HP w tej sprawie.
Zadzownilem oczywiscie do Anovo z wyjasnienem, uslyszalem jedynie, ze taka maja procedure, ze wysylaja informacje do klienta i HP (w mailu CC nie widzialem bynajmniej zadnej wzmianki o informacji, ze wysylano takze do wiadomosci HP) i powinien zlozyc reklamacje w HP. Oczywscie, zadzownilem do HP, tam zostalem poinformowany abym wyslalm maila z reklamacja, oraz ze ktos sie skontaktuje w tej sprawie. Wyslalem wiadomosc, ze nie zgadzam sie z ponoszeniem zadnych kosztow za naprawe, za komputer bedacy na gwarancji i normalnie uzytkowany a w przypadku nie zgodzenia sie z moim stanowiskiem zdecyduje sie na rozstrzygniecie sporu na drodze sadowej.
10 sierpnia postanowilem zadzwonic do serwisu HP aby dowiedziec sie czy wiadomo cokolwiek w sprawie reklamacji, jednak nic nowego sie nie dowiedzialem od konsultanta. Zostalem takze poinformowane, ze serwis ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i mozliwe, ze jeszcze w tygodniu ktos nawiaze kontakt.
12 sierpnia zostalem zaskoczony wizyta kuriera trzymajacego w reku wczesniej wyslanego laptopa. Kontaktu ze strony HP oczywiscie zadnego nie doczekalem sie.
Laptop zostal naprawiony w ramach gwarancji a z przesylka otrzymalem list informujacy o naprawie i wymienionych czesciach.
Podsumowujac:
Jakosc rozmow z konsultantami oceniam na dobra, mozna szybko sie dodzwonic telefonicznie, niestety slabo wypada kontakt ze strony HP czyli dbalosc o relacje z klientem koncowym, terminowosc reklamacji przkroczona wprawdzie niewiele, przekazanie wyslanego maila ze zdjeciami usterki i wskazaniem odbiorcy w HP zajmuje troche ponad 1 dzien, plus jednak za prawie bezproblemowa naprawe (z serwisow jakie mialem doczynienia chwale sobie bardzo za to Asusa dwukrotnie, tak konczacym slowem).
Link to tej opini Świetna recenzja! (1) Zgłoś opinię jako nieodpowiednią
Serwis Hp PAvilion dv
ja dodam tylko iz moj laptop ktory wykorzystuje do pracy, zostal zabrany na drugi dzien po zgloszeniu przez kuriera (zgloszenie polega na podaniu imienia i nazwiska serwisant widzi jaki posiadamy sprzet etc... jezeli oczywiscie dokonalismy rejestracji produktu)i wrocil po ok 7 dniach, zapobiegawczo wymieniono mi wszystkie części które mogły powodować wadliwą prace dysku twardego oraz dodatkowo klawiaturę której odpadł klawisz po tej naprawie laptop działa do dziś no procz programu wymiany baterii o ktorym info dostalem na maila.
Link to tej opini Świetna recenzja! (0) Zgłoś opinię jako nieodpowiednią
Jak Hewlett-Packard naprawia komputery
Jestem nieszczęśliwym właścicielem jakże to wspaniałego i piekielnie szybkiego HP MINI-NOTE 2133, którego posiadam na swoim stanie od 7 miesięcy.
Wspaniała maszyna, która niestety ciągle stoi zepsuta albowiem jakość wykonania produktów Hewlett-Packard mocno kuleje. Od 4 miesięcy firma próbuje ją naprawić bezskutecznie. W tym czasie komputer był w serwisie już 4 razy. Gdy wrócił z niego po raz ostatni pochodził 50minut po czym się wyłączył.
Po krótce przebieg zdarzeń:
- L6CA026610 zgłoszona pod koniec 2008 roku - usterka numer 1 - płyta główna HP
- L6CA030638 zgłoszona 03.04.09 - usterka numer 2 - uszkodzona taśma dysku sata
- L6CA033422 zgłoszona 05.06.09 - usterka numer 3 - płyta główna
- oraz usterka, która nie ma nadanego numeru zgłoszenia z dnia 16.06.09 - prawdopodobnie płyta główna HP
Za każdym razem laptop potulnie trafiał do serwisu i był naprawiany. Jak widać komputer psuł się co 3 miesiące. W związku z powyższym po ostatniej usterce 16.06.09 domagałem się wymiany na nowy w zwiazku z usterkowością. Niestety dział reklamacji HP odmówił gdyż uważa że komputer jest sprawny. Zaproponowali naprawę na miejscu, której odmówiłem gdyż domagałem się wymiany na nowy.
Tak więc na nic zdały się reklamacje do działu RAK Polska i do Pani Eweliny, która skutecznie odmawia jakiejkolwiek pomocy jeśli chodzi o wymianę komputera na nowy. No nic myślę sobie trzeba napisać na Szturmową na pewno tam rozpatrzą pozytywnie.
Na początku czerwca zbieram się w sobie i piszę długie pismo, w którym domagam się wymiany komputera na nowy z racji usterkowości i problemów z naprawą przez Hewlett-Packard Polska.
Minął miesiąc zepsuty HP mini-note 2133 leży więc i czeka na odpowiedź na pisemną reklamację wysłaną na ulicę Szturmową w Warszawie. Niestety reklamacja ponoć zaginęła bo nic nie dotarło do działu reklamacji.
Dzwonię na infolinię HP oczekując informacji na temat reklamacji oraz chcąc zamówić serwisanta bo ile można czekać na rozpatrzenie reklamacji. Niezbyt miła Pani informuje mnie, że nie przysługuje mi już przyjazd serwisanta i naprawa na miejscu bo minął miesiąc od ostatniej usterki. Proszę zatem o połączenie z działem reklamacji i ze sławną Panią Eweliną z działu RAK Polska. Ta również nie jest w stanie mi pomóc, gdyż minął miesiąc.
Podsumowując stanowczo odradzam jakiekolwiek zakupy produktów HP gdyż późniejszy serwis to koszmar, a zadowolenie klienta na pewno nie jest ich priorytetem. Jeśli firma Hewlett-Packard Polska chciała skutecznie zniechęcić mnie oraz moją firmę do korzystania z jej produktów to jej się udało co więcej, teraz na pewno będę przekonywał wszystkich w koło, że nie warto kupować produktów sygnowanych logiem HP...
Zniesmaczony klient...
KOLEGA NADE MNA MIAL ALBO SZCZESCIE ALBO PRACUJE W SERWISIE HP I TYM SPOSOBEM PRÓBUJE POPRAWIĆ OPINIĘ NA TEMAT SŁAWNEGO SERWISU!
Link to tej opini Świetna recenzja! (5) Zgłoś opinię jako nieodpowiednią